Как всегда в жизни существует масса вопросов, которые следует задать. Поэтому мы надеемся, что это небольшое руководство поможет ответить на любые вопросы относительно ваших заказов.
Q: Откуда производится отгрузка товаров?
Как вы знаете, основной лозунг нашей компании - «всегда в наличии». Поэтому все продукты c нашего сайта, отмеченные как «в наличии» уже находятся на наших локальных складах и готовы отправится к вам в самые кратчайшие сроки.
Q: Могу ли я изменить свой заказ, если он уже оформлен?
Да, если ваш заказ был только что создан в режиме онлайн или по телефону. В этом случае вам необходимо связаться с нами по телефону или электронной почте. Пока заказ находится в статусе «Открыт», наша служба поддержки может изменить его по вашей просьбе. После перевода заказа в статус «Подтвержден» изменить уже ничего будет нельзя. Пожалуйста имейте в виду, что по всем срочным вопросам вам необходимо связаться с нами как можно скорее.
Q: Могу ли я заказать товар, отсутствующий на складе?
Да, можете. Вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки по телефону или электронной почте и сообщить товары, которые вы хотели бы приобрести. Если выбранный вами товар возможно привезти в адекватные сроки и вас это устроит, мы будем рады сделать это для вас. Но может случиться так, что производитель уже не выпускает данный товар и поставка более невозможна.
Q: Почему когда я оформлял заказ, выбранные мной товары были на складе, а на момент оплаты их уже нет?
Товары резервируются за вами только после оплаты вашего заказа. Может случиться так, что выбранные вами товары после вас закажет и оплатит кто-то другой. Поэтому мы рекомендуем произвести оплату как можно скорее.
Q: Можете ли вы принимать заказы по телефону, факсу или другим способом?
Мы принимаем заказы как онлайн, так и по телефону, мы можем также использовать электронную почту для этого. Если у вас есть свой особый способ, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Q: Сколько времени уходит на обработку заказа с момента его оформления?
Если вы размещаете заказ до 12:00, мы стараемся обработать его тот же день. Большинство заказов мы высылаем так же в тот же день, кроме дней когда количество заказов больше обычного. Например, в понедельник или на следующий день после праздников.
Q: Как я узнаю, что происходит с моим заказом?
Каждое изменение статуса вашего заказа, начиная с момента оформления, сопровождается письмом на вашу электронную почту.
Q: Как я могу следить за своими заказами?
В процессе оформления заказа вы можете следить за ними в личном кабинете, а так же вам будут приходить электронные письма о каждом изменении статуса. Далее ваш заказ будет отправлен через транспортную компанию и вы можете использовать идентификационный номер (трек-номер) для отслеживания вашей посылки на веб-ресурсе этой почтовой компании. Информация о том, какая именно транспортная компания использовалась будет отражена в вашем личном кабинете, а так же информация как и где можно отслеживать свою посылку.
Q: Почему расчетный вес посылки отличается от реального?
Для выбранных вами товаров мы закладываем запас на использование дополнительного упаковочного материала, так как почта обращается с посылками не так аккуратно, как хотелось бы. Как правило, вес различается на 10-20%
Q: Что такое объемный вес?
Объемный вес - это эквивалент объема, выраженный в килограммах. Чтобы более наглядно понять, что это такое представьте, что Вам необходимо отправить коробку весом 5кг со сторонами 40см х 50см х 60см. Если Вы в уме представите коробку с такими сторонами и весом, то она покажется Вам достаточно большой и в то же время весьма легкой для своих размеров. Перевозить такую коробку сложно и затратно, она занимает много места. Но весит то она всего 5 кг, и если считать стоимость перевозки по фактическому весу, то она будет несоизмеримо мала по отношению к затратам на ее перевозку. Для того чтобы в таких случаях адекватно оценить стоимость перевозки было введено понятие объемного веса, который означает, что в данном объеме должно быть не менее определенного количества килограмм. Это количество вычисляется по формуле:
Vкг = Асм х Всм х Ссм/6000, где V - объемный вес, АВС - стороны.
Если мы посчитаем для нашего примера: 40х50х60/6000, то получится, что данная коробка должна весить не менее 20кг и стоимость будет рассчитываться именно из этой цифры. Поэтому, каждый раз при оценке стоимости перевозки Вашей посылки, необходимо учитывать ее объемный вес, и если значение фактического веса меньше объемного, то цена будет рассчитываться по объемному весу.
Есть вопросы? Свяжитесь с нами!
|
